Політика повернення коштів

Остання актуалізація: 15 січня 2025 року

Лабоє прагне забезпечити прозорість та справедливість у всіх фінансових операціях. Ця Політика повернення коштів детально описує умови скасування бронювання, повернення коштів та пов'язані з цим процедури.

1. Загальна інформація

1.1. Контактні дані

Назва організації: Лабоє
Реєстраційний номер: 54776354
Адреса: пл. Мельникова, 42, Дніпро, 33053, Україна
Телефон: +38(09209)54526
Email: info@laboie.pp.ua
Час роботи: Пн-Пт 9:00-18:00, Сб-Нд 10:00-16:00

1.2. Застосування політики

Ця Політика повернення коштів застосовується до:

Всіх турів та туристичних послуг
Оренди спортивного спорядження
Майстер-класів та тренувань
Консультаційних послуг
Будь-яких інших платних послуг Лабоє

2. Умови скасування клієнтом

2.1. Стандартні умови для турів

Повернення коштів при скасуванні бронювання туру залежить від часу, що залишився до початку туру:

Період скасування	Відсоток повернення	Утримується
Більше 30 днів до початку	90%	10% (адміністративні витрати)
21-30 днів до початку	75%	25%
14-20 днів до початку	50%	50%
7-13 днів до початку	25%	75%
Менше 7 днів до початку	0%	100%
Невиявлення (no-show)	0%	100%

Приклад: Якщо ви забронювали тур вартістю 3000 грн і скасовуєте його за 25 днів до початку, ви отримаєте назад 2250 грн (75% від вартості), а 750 грн буде утримано як компенсація витрат.

2.2. Одноденні тури та короткі програми

Для турів тривалістю до 1 дня діють більш жорсткі умови:

Період скасування	Відсоток повернення
Більше 14 днів	90%
7-14 днів	50%
Менше 7 днів	0%

2.3. Багатоденні експедиційні тури

Для складних багатоденних турів (більше 7 днів) діють спеціальні умови:

Період скасування	Відсоток повернення
Більше 60 днів	85%
45-60 днів	70%
30-44 дні	50%
15-29 днів	30%
Менше 15 днів	0%

2.4. Індивідуальні тури

Для індивідуально розроблених турів застосовуються окремі умови, які обговорюються та фіксуються в договорі.

3. Оренда спорядження

3.1. Умови скасування

За 48 годин і більше: повне повернення коштів
За 24-48 годин: повернення 50%
Менше 24 годин: повернення не здійснюється

3.2. Пошкодження спорядження

Важливо: При пошкодженні або втраті орендованого спорядження вартість відшкодування визначається згідно з прайс-листом компанії. Повернення коштів за оренду не здійснюється.

4. Скасування компанією

4.1. Причини скасування

Лабоє може скасувати тур у наступних випадках:

Несприятливі погодні умови: які створюють загрозу безпеці учасників
Недостатня кількість учасників: менше мінімально необхідної кількості
Форс-мажорні обставини: стихійні лиха, військові дії, пандемії
Технічні причини: поломка транспорту, недоступність локації
Захворювання інструктора: за відсутності заміни

4.2. Компенсація при скасуванні компанією

У разі скасування туру з нашого боку, ви можете обрати один з варіантів:

Варіант 1: Повне повернення коштів
100% сплаченої суми повертається протягом 7 робочих днів.

Варіант 2: Перенесення на інший тур
Можливість обрати будь-який інший тур еквівалентної або вищої вартості зі знижкою 10%.

Варіант 3: Ваучер
Ваучер на 110% від сплаченої суми, дійсний протягом 12 місяців.

4.3. Зміна умов туру

Якщо через об'єктивні причини маршрут або умови туру змінюються:

Ви отримуєте повідомлення не пізніше ніж за 7 днів
Якщо зміни істотні - право на повне повернення коштів
Якщо зміни незначні - тур проводиться з коригуваннями
При зниженні вартості - різниця повертається

5. Особливі випадки

5.1. Медичні причини

У разі неможливості участі в турі через захворювання або травму:

Надайте медичну довідку протягом 48 годин після початку туру
При наданні довідки повертається 70% вартості (за умови скасування за 14+ днів)
При скасуванні менше ніж за 14 днів - 50% вартості
Без медичної довідки діють стандартні умови

Рекомендація: Настійливо рекомендуємо оформляти страхування від скасування поїздки, яке покриє 100% вартості при будь-яких непередбачених обставинах.

5.2. Погодні умови

Якщо погодні умови небезпечні, але тур не скасовується компанією:

Ви можете відмовитись від участі
У цьому випадку діють стандартні умови повернення
Інструктор має кваліфікацію оцінювати безпеку умов
Рішення про проведення туру приймає компанія

5.3. Карантин та епідеміологічні обмеження

При введенні карантинних обмежень:

Якщо тур неможливо провести - повне повернення коштів
Якщо ви не можете приїхати через обмеження - безкоштовне перенесення на інший термін
Ваучер дійсний до закінчення обмежувальних заходів + 6 місяців

6. Процедура повернення коштів

6.1. Як подати запит на повернення

Крок 1: Надішліть запит

Email: info@laboie.pp.ua
Телефон: +38(09209)54526
Через особистий кабінет на сайті (якщо є)

Крок 2: Вкажіть інформацію

Номер бронювання
ПІБ
Дата туру
Причина скасування
Бажаний спосіб повернення коштів

Крок 3: Надайте документи

Копія підтвердження оплати
Медична довідка (якщо застосовно)
Реквізити для повернення

6.2. Терміни обробки

Етап	Термін
Підтвердження отримання запиту	24 години
Розгляд запиту	3-5 робочих днів
Прийняття рішення	1 робочий день після розгляду
Повернення коштів	5-10 робочих днів після схвалення

6.3. Способи повернення

Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата:

Банківська картка: повернення на ту ж картку протягом 5-10 робочих днів
Банківський переказ: на вказаний рахунок протягом 3-5 робочих днів
Електронні гроші: на той же гаманець протягом 3-5 робочих днів
Готівка: у нашому офісі за попереднім узгодженням

Зверніть увагу: Точний термін зарахування коштів залежить від вашого банку або платіжної системи. Комісії платіжних систем (якщо є) утримуються з суми повернення.

7. Часткове повернення

7.1. Часткова участь у турі

Якщо ви покинули тур достроково:

З медичних причин (з довідкою) - повернення за невикористані дні (50% вартості)
З особистих причин - повернення не здійснюється
Через порушення правил безпеки - повернення не здійснюється

7.2. Невикористані послуги

Якщо з нашої вини ви не отримали певні послуги:

Повертається пропорційна частина вартості
Або надається компенсаційна послуга
Або знижка на наступний тур

8. Не підлягають поверненню

8.1. Невідшкодовувані витрати

Наступні витрати не повертаються в жодному випадку:

Вартість оформлення віз та дозволів (якщо застосовно)
Невідшкодовувані авансові платежі постачальникам
Вартість персонального спорядження
Міжнародні авіа/залізничні квитки (якщо куплені окремо)
Додаткові страховки

8.2. Порушення умов участі

Повернення коштів НЕ здійснюється, якщо ви:

З'явились у нетверезому стані
Систематично порушували правила безпеки
Не надали достовірну інформацію про стан здоров'я
Створювали небезпечні ситуації для інших
Відмовились виконувати розумні вказівки інструктора

9. Заміна учасника

9.1. Умови заміни

Якщо ви не можете взяти участь у турі, але знайшли заміну:

Заміна можлива за 14+ днів до початку туру
Новий учасник повинен відповідати вимогам туру
Адміністративний збір за заміну - 200 грн
Необхідно надати всі дані нового учасника
Новий учасник підписує договір та правила

9.2. Процедура заміни

Повідомте нас про намір замінити учасника
Надайте дані нового учасника (ПІБ, дата народження, контакти)
Новий учасник проходить інструктаж (онлайн або офлайн)
Сплатіть адміністративний збір
Отримайте підтвердження заміни

10. Групові бронювання

10.1. Скасування групи

Для груп від 5 осіб діють спеціальні умови:

При скасуванні всієї групи за 30+ днів - повернення 85%
При скасуванні частини групи - індивідуальні умови для кожного
Організатору групи може бути надана додаткова знижка при повторному бронюванні

10.2. Корпоративні клієнти

Для корпоративних клієнтів можливе узгодження індивідуальних умов повернення коштів у договорі.

11. Страхування

11.1. Страхування від скасування

Ми настійливо рекомендуємо придбати страхування від скасування поїздки:

Вартість: 5-7% від вартості туру
Покриває 100% витрат при скасуванні з поважних причин
Включає медичні причини, сімейні обставини, робочі питання
Оформляється під час бронювання

11.2. Медичне страхування

Базове медичне страхування включено в ціну туру і покриває:

Невідкладну медичну допомогу
Транспортування до медзакладу
Евакуацію в екстрених випадках

12. Спори та вирішення конфліктів

12.1. Процедура розгляду скарг

Якщо ви незадоволені рішенням щодо повернення коштів:

Крок 1: Надішліть офіційну скаргу на info@laboie.pp.ua
Крок 2: Ми розглянемо скаргу протягом 5 робочих днів
Крок 3: Отримаєте мотивовану відповідь
Крок 4: При незгоді - можливість залучення посередника

12.2. Альтернативне вирішення спорів

Перед зверненням до суду ми пропонуємо:

Претензійний порядок вирішення спору
Медіацію (за взаємною згодою)
Консультацію юриста нашої компанії

12.3. Судові спори

У разі судового розгляду:

Застосовується законодавство України
Підсудність визначається за місцезнаходженням відповідача
Кожна сторона несе свої судові витрати

13. Контактна інформація для питань про повернення

Відділ обслуговування клієнтів
Організація: Лабоє
Реєстраційний номер: 54776354
Адреса: пл. Мельникова, 42, Дніпро, 33053, Україна
Телефон: +38(09209)54526
Email для повернень: info@laboie.pp.ua
Час роботи: Пн-Пт 9:00-18:00, Сб-Нд 10:00-16:00

14. Додаткові положення

14.1. Валюта повернення

Кошти повертаються в тій же валюті, в якій була здійснена оплата (UAH). При оплаті в іноземній валюті може застосовуватися курс НБУ на день повернення.

14.2. Податки

Всі вказані суми включають ПДВ та інші обов'язкові податки і збори згідно з законодавством України.

14.3. Зміни політики

Ми можемо змінювати цю Політику повернення. Зміни набувають чинності з дати публікації на веб-сайті. Умови, які діяли на момент бронювання, застосовуються до цього конкретного бронювання.

15. Згода з політикою

Здійснюючи бронювання, ви підтверджуєте, що:

Прочитали та зрозуміли цю Політику повернення
Погоджуєтесь з усіма умовами, викладеними в ній
Розумієте свої права та обов'язки
Приймаєте фінансові ризики, пов'язані зі скасуванням

Важливе нагадування: Рекомендуємо уважно ознайомитись з усіма умовами перед бронюванням та оформити страхування від скасування для повного захисту ваших інтересів.